WMSA LOGÍSTICA

Blog sobre Logistica, Transporte e Armazenagem

Elementos do Customer Service

Elementos de Pré-transação

1. Declaração escrita da Política de Customer Service

2. Envio para o Cliente da Declaração da Política

3. Estrutura Organizacional

4. Flexibilidade do sistema

5. Gerenciamento de serviços

 

Elementos de transação

1. Nível de falta de estoque

2. Informações sobre o Pedido do Cliente

3. Elementos do Ciclo do Pedido

4. Agilizar os embarques

5. Baldeação

6. Precisão do sistema

7. Conveniência do Pedido do Cliente

8. Substituição de produtos

 

Elementos de Pós-transação

1. De instalação, garantia, alterações, reparações, peças

2. Rastreabilidade

3. Reivindicação dos clientes, reclamações, devoluções

4. Substituição temporária de produtos

  

Variáveis ​​ Logística /Costumer Service

1. Precisão no preenchimento dos Pedidos dos Clientes

2. Prazos Consistentes

3. Capacidade de atender os pedidos de emergência de forma rápida e ágil

4. Fornecer informações sobre a data de embarque prevista, imediatamente quando o Pedido é colocado

5. Aviso prévio de atrasos de envio

6. Fornecer informações sobre a data de entrega prevista, quando o Pedido é colocado

7. Ação sobre reclamações

8. Cumprimento de prazos de entrega prometidos

9. Fornecer informações sobre a disponibilidade de estoque, quando o Pedido é colocado

 

 

Variáveis ​​Relacionadas a Preço

1. Competitividade de preço

2. Aviso prévio adequado de mudanças de preços

 

Variáveis ​​Relacionadas a  Vendas/Promoção

1. Qualidade da força de vendas em termos de honestidade

2. Qualidade da força de vendas em termos de pronto atendimento e acompanhamento do pedido

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Informação

Publicado às fevereiro 16, 2013 por em Logística e marcado , , , , , , , , .
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